Alianza de Zurich y el RACC
Alianza de Zurich y el RACC han firmado un acuerdo que entrará en vigor el próximo mes de octubre y a través del cual, el RACC será el proveedor de los servicios de asistencia en carretera de los clientes en España de la multinacional suiza.
El objetivo de este acuerdo ha sido contar con un partner especializado en el área de asistencia y mejorar el servicio para los cerca de 800.000 clientes de auto que Zurich tiene actualmente y las casi 200.000 asistencias anuales que realiza.
Además, Zurich mejora así sus ratios de calidad y la relación con el cliente, gracias al servicio especializado y tecnológicamente avanzado del RACC.
La selección del RACC como partner en esta nueva etapa ha sido fruto de un proceso de análisis en el que Zurich ha primado la innovación, la especialización y las capacidades tecnológicas como requerimientos fundamentales.
Uno de los componentes clave de esta apuesta ha sido de hecho la flota de vehículos de asistencia en carretera del RACC, más de 4.300 en todo el territorio, y concretamente su capacidad tecnológica para la diagnosis de averías con sus coches taller, equipados con ordenadores profesionales que permiten a los mecánicos acceder a una base de datos de información técnica de más de 1.000 modelos de vehículos, ofreciendo un servicio de diagnosis igual al del taller más moderno.
El 90’9% de las incidencias que se atienden con un coche taller del RACC se reparan en el mismo lugar en el que ocurren, permitiendo así al conductor continuar su viaje.
Gracias a este acuerdo, Zurich colabora con la Fundación RACC en sus proyectos de movilidad inteligente y sostenible, y sus clientes tienen acceso a ventajas del Club RACC.
La alianza entre ambas compañías forma parte del proceso de transformación de Zurich para mejorar los servicios a sus clientes, y ganar en agilidad y ejecución.
A través de sus cerca de 54.000 empleados, se ofrece una amplia gama de productos y servicios de líneas personales y de empresas, así como de vida.
Entre los clientes de Zurich se cuentan particulares, pequeñas empresas, compañías medianas y grandes, así como multinacionales, en más de 210 países y territorios.